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2015・2016年 介護サービス調査結果

2015・2016年調査の概要

対象サービス

当社にて提供しております介護サービス(ケアプラン作成・訪問介護サービス・訪問入浴サービス・通所介護サービス・福祉用具貸与サービス・障がい福祉サービス・小規模多機能型居宅介護サービス・グループホーム・有料老人ホーム)について、調査を行いました。

調査期間
2016年1月25日~2016年3月31日
調査方法
全国の介護拠点において、当社の介護サービスを利用されているお客様の4割にあたる方に回答を依頼。(サービスにより調査対象のお客様の割合は異なります。)
お客様又はお客様のご家族(お客様ご本人の回答が難しい場合)に調査票を配布し、無記名式にて記入していただく。
調査票は郵送にて回収、または直接当社のスタッフが回収。

調査人数・回答者情報

回収76.7% 未回収23.3%
調査人数
人数
配布数 90,607人
回収数 69,457人
回収率 76.7%
ご本人30,249人 ご家族30,249人 その他1,510人 無回答842人
回答者内訳
人数
ご本人 30,249人
ご家族 36,856人
その他 1,510人
無回答 842人

総合結果

割合
非常に満足 66.7%
満足 25.0%
やや不満 1.4%
不満 0.2%
無回答 6.7%
非常に満足66.7% 満足25.0% やや満足1.4% 不満0.2% 無回答6.7%
2016年度 総合評価 満足度91.7% ※「非常に満足」「満足」を合わせた数値

2015・2016年サービス別調査結果

サービス別調査結果の詳細は、PDFでご覧いただけます。