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医療コンシェルジュサービス

医療コンシェルジュとは

患者様に対し各種事務・診療手続きのご案内や院内施設への誘導、問い合わせやお困りごとにきめ細やかに対応することで、スムーズに医療サービスを受けていただくための「接遇のスペシャリスト」です。患者様満足を向上することで、医療機関の増患に貢献します。

業務内容

  1. 患者案内業務

    患者様に安心してスムーズに診療を受けていただくため、手続きのご案内や誘導を行います。

    • 受診方法のご説明
    • 各種お手続きのご案内
    • 診察状況(待ち時間状況など)のご説明
    • 院内各施設(病棟、各科窓口、検査室など)への誘導や導線の説明

    など

  2. ラウンド業務

    院内を巡回しながら患者様へ積極的に声掛けを行い、ニーズに合わせたきめ細やかなサービスを提供いたします。

    • 院内環境の整備
    • お困りの患者様への声掛け
    • 各種問い合わせ対応
    • 紛失物対応
    • 駐車券の発行やタクシー手配
    • 各種資料や記入用紙などの管理・補充・差替え

    など

  3. 接遇指導・院内改善提案

    日々の患者様とのコミュニケーションを基に、患者様の満足向上の視点から、待合室などの院内レイアウトの変更・導線の改善などの院内改善提案を行います。

ニチイの医療コンシェルジュの特徴

「最高の接遇」「きめ細やかな対応」「増患に繋げる提言」をコンセプトに、病院の医事業務に精通し、接遇力の高いスタッフがホスピタリティあふれるきめ細やかなサービスをご提供します。

人材育成
  1. 豊富な医事経験を持ち、高い接遇力、管理指導力を備えたコンシェルジュ育成のスペシャリスト「コンシェルジュトレーナー」によるスタッフの育成・指導を行います。

  2. 高度な医療と患者サービスを提供する「山王病院」(東京都港区)の協力のもと、約10,000件の医療機関の医事業務を受託するニチイの接遇ノウハウや「車いす操作」の演習を盛り込んだ「メディカルコンシェルジュ講座」を全国各地で開講。
    質の高い即戦力となる人材を輩出します。

メディカルフロントコンシェルジュ講座

現場で病院接遇のスペシャリストとして即戦力になるための実践的な接遇技術や専門知識を習得。

詳しくはまなびネットへ

研修・業務管理・サポート体制

「コンシェルジュトレーナー」による導入時サポートを実施します。サービス導入後はコンシェルジュに定期的な業務指導を行います。

料金

導入内容(コンシェルジュの人数や業務内容等)に応じて異なります。
詳しくは最寄りの当社支店担当にお問い合わせください。

サービスのお申し込み・お問い合わせ

サービスのお申し込み・お問い合わせは最寄のニチイの各支店までご連絡ください。

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