接遇コンサルティングサービス ～ホスピタリティブランディング～

サービス概要

ホスピタリティブランディングとは

『ホスピタリティ』とは「思いやり」「心からのおもてなし」を意味し、ホテルなどのサービス業だけでなく、医療や介護の分野でも多く使用されるようになりました。
『ホスピタリティブランディング』は患者さん（顧客）の視点に立って接遇力を向上させるためのサポートとをすることで『接遇』という形のないものをブランド化することを目指します。
職員の接遇力を向上することで患者さん（顧客）の医療機関に対する信頼を高めることができ、結果として患者（顧客）満足度の向上へとつながります。

サービスの流れ

サービス内容

サービスプラン

課題やニーズに即したサービスプランをご提供します。
全3プラン、ご希望により患者さんの声リサーチを実施します。

導入事例、導入効果

ホスピタリティブランディング ベーシックプランのご利用

「クレームが多いので何とか改善したい。継続して指導してくれる人はいないか。」
このようなご要望を受け、2016年度、ホスピタリティブランディングを実施。
2016年度、患者満足度調査評価結果の向上に繋がった。

2017年度は、接遇委員を対象に継続して、プレミアムプランをご契約いただいています。

医療機関「あかびら市立病院」内山院長先生と接遇リーダーの皆様

ご利用者さまから特に評価が高かったもの

アフターフォローで実施している「ロールプレイング」が特に好評でした。「実際にあった」「こんなときどうしたら良いのか」と困った事例を元にロールプレイングを作成し、先ずは参加者同士が意見交換したうえで、ロールプレイングを実施。ブランディングアドバイザーからは、違う対応例をフィードバックしました。
経験豊富な「ブランディングアドバイザー」だからこそできる対応で、職員の対応力の引き出しが増えたととても好評でした。